Skip links

Dansktalende Voicebot til kommuner

Ansæt en intelligent robot til at tage telefonen, hjælpe borgerne og aflaste dine medarbejdere!

Farvel til lange telefon-køer

Voicebotten kan tage et ubegrænset antal opkald på samme tid. Så borgerne undgår telefon-kø, selv når borgerservice har mest travlt.

Få aflastet medarbejderne

Efter implementering af Voicebotten fik omstillingen i Egedal kommune 60% færre opkald. Det har givet dem mere tid til at tale med de borgere, som har brug for ekstra hjælp.

Forbedret Borgerservice

Vores Voicebot og Chatbot kan varetage henvendelser 24/7-365. Dine borgere kan dermed altid komme i kontakt med dig, om de så foretrækker at ringe eller skrive.

Integration til FrontDesk

InDialog.ai’s Voicebot kan ubesværet integreres til FrontDesk, TOPdesk, ServiceNow og 3000+ andre systemer. Det giver stor mulighed for automatisering!

Hjælp 24/7/365

Voicebotten kan håndtere brugernes mest gængse spørgsmål. Supportmedarbejderne får bedre tid, og kommunens ansatte kan få hjælp til f.eks. glemt adgangskode døgnet rundt.

Human-robot hybrid

Kan Voicebotten ikke besvare et spørgsmål, sender den i åbningstiden hurtigt opkaldet videre til en medarbejder. Uden for åbningstiden kan botten selv oprette en sag på spørgsmålet.

Kan oprette tickets

Voicebotten kan integreres til jeres egne systemer – såsom ServiceNow og TOPdesk. Derfor kan botten selv oprette tickets, hvilket automatiserer, effektiviserer og aflaster jeres supportafdeling yderligere.

Imødekom jeres SLA

Voicebotten er en af de mest simple og mindst ressourcekrævende måder for din supportdeling at nå deres SLA – uden at skabe et stressfuldt miljø og lægge ekstra pres på medarbejderne

Uddybende informationer

Når Voicebotten har endt samtalen med borgen eller medarbejderen, kan den sende dem en SMS med relevant links til uddybende informationer eller guides.

Forsæt samtalen

Når en borger modtager en SMS efter et endt opkald med Voicebotten, kan de fortsætte deres samtale i SMS-tråden. SMSbotten ved præcist hvad der er talt med Voicebotten om.

Få booking informationer

Booker en borger et møde gennem Voicebotten, kan de efterfølgende få en bekræftelse på SMS. De kan også ændre bookingen i samme SMS-tråd, uden kontakt til et menneske.

Godt analyse værktøj

Vores AI løsninger giver dig mulighed for at foretage interaktioner udadtil på få minutter. SMSbotten kan f.eks. udsende tilfredsheds-undersøgelser eller markedsanalyser.

Egedal kommune: Fra lange telefon-køer til aflastede medarbejdere

Problem: Lange telefon-køer for at komme til omstillingen. Presset medarbejdere, som manglede tid til de komplicerede henvendelser.

Løsning: Alle opkald kommer direkte til InDialog’s Voicebot, som omstiller opkaldet til den rigtige afdeling.

Resultat: 60% reduktion i opkald til omstillingen. Mindre stressede medarbejdere. Mere tid til borgernes henvendelser.

Fremtiden: Udvide Voicebottens arbejdsopgaver i kommunen. Derudover har Egedal et mål om at bruge Voicebottens analysefunktion mere.

Bonus: Voicebotten er især værdsat ved nye hændelser, som giver mange opkald i en periode. Som i januar måned, hvor flere hundrede ringede til Egedal for at spørge til MitID, hvor Voicebotten med det samme omstillede dem til Digitaliseringsstyrelsen.

Stine Stuhr Jakobsen er afdelingsleder af Borgerservicen i Egedal kommune, og stod i spidsen for at implementere Voicebotten i omstillingen.

60%
reduktion i opkald til omstillingen
97%
henvendelser behandles korrekt
6
uger tager det at implementere i dag
Forbedre kommunes kundeservice

Hvad sker der, når en Voicebot (Phonebot) tager telefonen?

Scenarie 1

Voicebotten besvarer borgeren eller brugerens spørgsmål, og opkaldet afsluttes uden at have været forbi et menneske.

Scenarie 2

Voicebotten afkoder hurtigt, at henvendelsen skal håndteres af et menneske, og viderestiller opkaldet til den rette medarbejder eller afdeling.

Scenarie 3

Gennem integration til egne systemer booker Voicebotten et møde eller opretter en ticket og sender SMS med nødvendig information.

Så simpelt er det at komme i gang

Onboarding

  • Forberedelse: Krav, ønsker og informationer indsamles
  • Vi opsætter og træner Voicebotten
  • Workshop, hvor platformen gennemgås med medarbejdere
  • Test, evaluering og perfektionering af demo-versionen

Live dagen

  • På ‘Live’ dagen står vi klar til øjeblikkelig hjælp
  • Jeres customer succes manager monitorerer hele forløbet
  • Øjeblikkelige rettelser, hvis der skulle opstå problemer

Evaluering

  • Vi afholder et evalueringsmøde ca. en uge efter ‘live’
  • Tilpasses til jeres brugeres behov med mulighed for tilføjelser
  • Løbende evalueringsmøder hver 3. måned eller efter behov

Løbende support

  • Altid direkte adgang til jeres customer succes manager
  • Løbende træning af Voicebotten, som konstant bliver bedre
  • Løbende statistik på jeres opkald

Det tekniske – kort fortalt

NLP

Vi har perfektioneret brugen af NLP (Natural Language Processing), der hjælper vores bots med at analysere og forstå brugernes sprog. NLP gør det muligt for robotten at genkende og forstå mønstre i sproget. Vores banebrydende NLP er en videreudvikling af Google’s  NLP model. 

Machine learning

InDialog er bygget på den nyeste teknologi. Machine Learning er en af dem. Machine Learning gør, at Chatbotten, Voiceebotten og SMSbotten bliver bedre, jo flere samtaler de har. Robotten analyserer nemlig samtalerne og lærer konstant – men glemmer aldrig.

Kraftfuld kombination

Hemmeligheden bag vores tekniske førerposition er, at InDialog’s bots er blandt de få i verden, som både anvender NLP og Machine Learning i samme løsning. Kombinationen af disse kraftfulde teknologier gør, at vores bots bliver så præcise som overhovedet muligt.  

Plug & Play

Du behøver ikke at være teknisk for at anvende InDialog. Vi tilbyder en færdiglavet løsning, der er banebrydende nem at indsætte på dit website, tilknytte din telefon eller integrere i andre platforme. Får du spørgsmål, kan du tage fat i vores live support – eller vi kan træne dit team! 

24/7 Service

Har du brug for hjælp? Vores eksperter inden for AI og kundeservice sidder altid klar i vores live chat til at give dig support. Vi sørger også for en onboarding af dine kolleger, hvis I ønsker en dybere viden om funktionerne og Jeres muligheder.

Ansvarligt data

InDialog indsamler en stor mængde data om dine borgere/brugere. Du får dermed et detaljeret overblik over henvendelserne, og bliver klogere på hvilke problemer folk skal have hjælp med. Vi er 100% GDPR compliant, hvilket betyder at vi er omfattet af reglerne i persondataforordningen.

Har du brug for en løsning til din kommune?

Ingen kommuner er ens. Lad os lære din kommune at kende og levere en skræddersyet løsning, der passer til jeres specifikke behov.

Tal med en ekspert