Stemmestyret IT-support: helt automatisk
Mange organisationer har en del opkald til IT-afdelingen, som skal løses hurtigst muligt. En Support Voicebot klarer de ensartede spørgsmål og frigiver ressourcer til en bedre IT-support.
24/7 hjælp og vejledning
Nu kan du altid være der for dine ansatte – også uden for åbningstider, i helligdage mm. Med jeres helt egen specialudviklet og personaliseret Support Voicebot, kan jeres ansatte ringe og få hjælp til deres IT-udfordringer 24/7/365 – uden at møde en telefon-kø.
En aflastende medarbejder
Udover at give hurtig hjælp døgnet rundt, er Voicebottens fineste funktion at aflaste jeres IT-medarbejdere. Support Voicebotten løser de mest simple og ensartede IT-problemer, så jeres medarbejdere kan bruge deres værdifulde tid på de komplicerede sager.
Integreres til alle systemer
InDialog.ai’s Support Voicebot kan automatisere mange opgaver selv. Antallet af automatiserede opgaver kan også hurtigt blive større, fordi Support Voicebotten let kan integreres til alle jeres interne systemer. Voicebotten kan f.eks. oprette tickets, tyverispærring mm.
Multifunktionel Support Voicebot
En funktion, der gør Support Voicebotten særlig smart, er, at den kan sende links direkte til jeres ansatte som en SMS, f.eks. til videoguides, nulstilling af kodeord mm. Support Voicebotten kan også omstille til en ledig medarbejder, hvis den ikke kan besvare spørgsmålet.
Fordelene ved en Support Voicebot
- Skaber en smartere og optimeret IT-support – til alles fordel
- Frigiver ressourcer, som I kan bruge på bedre og mere effektiv IT-support
- Hjælper jeres medarbejdere med deres IT-udfordringer 24/7-365
- Mulighed for integrationer til alle jeres interne systemer, så I kan automatisere flere opgaver
- Reducerer mange manuelle opgaver og spar værdifulde ressourcer
- Skræddersy jeres Support Voicebot, så den passer til jeres forretningsbehov
- Omstil til en IT-medarbejder, hvis spørgsmålet kræver det
- Send automatisk en SMS med sagsnummer, links til videoguide eller andre instrukser
Sådan fungerer en Support Voicebot
- Med en en rigtig svarprocent på mellem 94%-99% giver Support Voicebotten en god brugeroplevelse
- Support Voicebotten kan lære alt om jeres forretning
- Support Voicebotten er allerede trænet i en række standard problemstillinger, såsom hvorfor ens mus ikke fungerer. Derudover kan den hurtigt tilpasses til jeres virksomheds unikke IT-problemer
- Hver gang et spørgsmål ikke kan besvares, kan Support Voicebotten lære det til næste gang
- Support Voicebotten er baseret på Artificial Intelligens, Machine Learning & Natural Laguage Processing
- Support Voicebotten kan integreres med jeres interne servicedesk og har adgang til 3000+ systemer via Zapier.
Så simpelt er det at komme i gang
Onboarding
- Forberedelse: Krav, ønsker og informationer indsamles
- Vi opsætter og træner Support Voicebotten
- Workshop, hvor platformen gennemgås med medarbejdere
- Test, evaluering og perfektionering af demo-versionen
Live dagen
- På ‘Live’ dagen står vi klar til øjeblikkelig hjælp
- Jeres customer succes manager monitorerer hele forløbet
- Øjeblikkelige rettelser, hvis der skulle opstå problemer
Evaluering
- Vi afholder et evalueringsmøde ca. en uge efter ‘live’
- Tilpasses til jeres brugeres behov med mulighed for tilføjelser
- Løbende evalueringsmøder hver 3. måned eller efter behov
Løbende support
- Altid direkte adgang til jeres customer succes manager
- Løbende træning af Support Voicebotten, som konstant bliver bedre
- Løbende statistik på jeres opkald
Bag om løsningerne
NLP
Vi har perfektioneret brugen af NLP (Natural Language Processing), der hjælper vores bots med at analysere og forstå brugernes sprog. NLP gør det muligt for robotten at genkende og forstå mønstre i sproget. Vores banebrydende NLP er en videreudvikling af Google’s NLP model.
Machine learning
InDialog er bygget på den nyeste teknologi. Machine Learning er en af dem. Machine Learning gør, at Voicebotten, Chatbotten og SMSbotten bliver bedre, jo flere samtaler de har. Robotten analyserer nemlig samtalerne og lærer konstant – men glemmer aldrig.
Kraftfuld kombination
Hemmeligheden bag vores tekniske førerposition er, at InDialog’s bots er blandt de få i verden, som både anvender NLP og Machine Learning i samme løsning. Kombinationen af disse kraftfulde teknologier gør, at vores bots bliver så præcise som overhovedet muligt.
Nem implementering
Du behøver ikke at være teknisk for at anvende InDialog. Vi tilbyder en færdiglavet løsning, der er banebrydende nem at indsætte på dit website, tilknytte jeres telefon eller integrere i andre platforme. Får du spørgsmål, kan du tage fat i vores live support – eller vi kan træne dit team!
24/7 Service
På grund af udviklingen i samfundet forventer dine kunder i højere grad, at du kan stå klar 24/7/365. InDialog’s bots er en let måde både at møde og overgå jeres kunders forventninger allerede i dag – og samtidig forberede din virksomhed til fremtiden.
Human-robot Hybrid
Har kunden behov for at chatte med et menneske, videresender vores bots hurtigt kommunikationen til den rigtige medarbejder, med en kopi af dialogen. Det giver dig gladere kunder, afvikler henvendelser hurtigere, frigiver ressourcer og reducerer manuelle opgaver.
Lad os tage en uforpligtende snak om jeres muligheder med InDialog.ai
Ingen forretning er ens. Lad os lære din virksomhed at kende og levere en skræddersyet løsning, der passer til jeres specifikke behov.
Tal med en ekspert